手机银行可用性测试 ——测试类项目

可用性测试是产品设计评估阶段的常用有效方法，通过标准的测试流程评估产品或系统可用性程度，让用户执行具体任务，基于观察、记录、分析用户的行为和情绪，帮助设计者发现产品存在的问题，聚焦设计方向，更好的优化产品，提升产品用户体验。在同类型的测试研究中，应注意以下几点：

1. 在研究内容方面

根据产品特点与核心用户特征，明确产品设计目前所处阶段，结合项目研究需求，有针对性的进行测试方案设计。本案例处于指标应用阶段，在已输出产品用户体验指标体系的基础上，从用户侧研究当前产品体验水平，故场景、任务及问卷设计时，多围绕指标体系；且考虑中老年用户理解力及远程执行特点等，内容简洁易懂，流程。因此，实际设计时，应围绕研究所处阶段和关注的点，结合用户实际情况，对测试基本内容与流程做适当调整。

2. 在研究方法方面

产品可用性评估方法有很多，不同的研究方法适用于不同产品阶段，解决不同的问题。本案例致力于从用户角度，探究已上线APP产品可用性，故选择一对一可用性测试，将定性与定量相结合，以满足设计提升需要。产品可用性也可以通过启发式评估，专家走查的方法来进行，从专家角度发现产品可用性问题，可凸显出影响用户体验的大多数问题，效率高。此外，也可通过用户访谈、眼动追踪、绘制情绪体验地图等方式。实际选择时，可根据研究目的，结合时间、预算及评价范围科学选择合适的定性或定量研究方法，以求达到更好的研究效果。

3. 在项目执行方面

受执行条件影响，本项目选择远程进行测试，测试时用户使用个人手机设备，进行操作展示与屏幕共享，测试的顺利进行需要：

测试准备时：

安排进行预测试时，分别对Android端和IOS端进行设备设置及任务执行的模拟，及时调整和修改确保设计清晰合理。如本项目发现远程测试时，用户中途查看发放的任务条影响操作，多次调整后选择将任务指令以口头表述的形式发与用户，若遇到卡号、产品名称等较长用户不易记忆的信息时，直接在用户操作时读出信息提示，或开始前发送至用户，用户提前记录在纸上。

确定用户前，可以以电话形式与用户简单沟通交流，便于大致了解用户个人特征；向用户详细说明主题、目的、时间、方式、礼金等信息，重点解释远程测试方式及设备设置问题，确认用户意愿及硬件情况，避免因用户配合度低或缺乏条件而影响测试正常进行；可直接引导各端用户提前进行设备设置，辅助潜在用户提前下载安装产品测试包，并进行账号登录（开始前一天再次确认正常使用，且产品内信息完整无误）。

由于无法与用户面对面交流，提前与用户沟通测试需开启摄像头，一方面有助于增加信任感，拉近关系；一方面便于观察用户情绪变化。

各用户测试执行前，针对不同的年龄段及特征的用户对脚本进行相应调整，合理把握测试时长与追问方式。

正式测试时：

主持人开启视频营造轻松氛围，任务描述需贴近用户可能遇到的真实场景情况；不干扰用户操作，让其自己解决，给与适当提示；提问保持中立，不带感情提问问题，确保测试结果准确性。

操作时，让用户“出声思维”，一边说出个人操作步骤及所思所想，一边操作。以便操作轨迹过快时，主持人当场未通过屏幕观察获取到操作步骤，影响任务后追问；

若中途出现网络或测试产品卡顿情况，及时沟通安抚用户情绪，以免对之后任务测试造成影响。