以场景为线索，重构家电创新逻辑——制冷场景库用户需求研究项目案例

项目背景

家电行业的竞争逻辑正在改变。过去比的是参数和功能，现在比的是谁更懂用户在具体场景下的真实需求。冰箱作为家庭高频使用的大家电，技术趋同之后，创新方向从哪里来？

伊飒尔界面设计团队在过往研究中发现三个问题：

· 用户需求散落在不同项目里，难以沉淀复用；

· 用户说的“我想要什么”常常被直接当成产品需求，导致定义偏差；

· 缺乏统一框架识别高价值场景。

为此，团队启动制冷场景库需求研究项目，目标是以场景为线索，建立一套结构化的用户需求库，让产品创新有据可依。

我们做了什么

第一步：搭建场景描述框架，让需求有处可放

我们首先定义了一套统一的场景描述维度——谁（对象角色）、何时（时间）、何地（地点）、家居何处（空间）、冰箱内何区（功能区）。有了这个框架，不同来源、不同批次的需求信息可以在同一维度下归类和比较，而不是散落成孤立的结论。

第二步：规范需求表述，穿透用户说法找到真实任务

我们确立了一条提炼规范：需求要指向用户期待完成的任务或期待解决的问题，而非用户提出的解决方案。比如用户说“我需要一个能快速制冰的冰箱”，这是方案；真实需求是“聚会时冰块能快速足量供应，不用等”。这条规范帮助团队在后续研究中始终盯住真实待办任务，而不是被用户的表面表述带走。

第三步：用工作坊和定量问卷，从全场景中筛出高价值方向

制冷场景数量庞大，不可能全部深挖。我们先通过内部工作坊梳理产品功能与场景的对应关系，形成初始场景库；再用定量问卷对场景做优先级评估，最终锁定三个高价值方向，作为后续深度调研的靶心。

第四步：用 1V1 情景访谈深挖痛点与动机

围绕高价值方向，我们对覆盖多个核心城市、不同家庭结构的年轻用户进行了 1V1 情景访谈，不仅问：

“哪里不满意？”

更追问：

“当时想完成什么？”

“这件事对您意味着什么？”

随后，配合居家照片和情绪板材料，在真实生活情境中理解用户的存储行为、痛点和审美倾向。

第五步：用概念验证测试用户接受度

在形成初步产品概念后，我们再次邀请用户进行快速验证，了解哪些方向接受度高、哪些存在顾虑、用户愿意为哪些功能支付溢价。这一步确保研究结论不是停留在洞察层面，而是能直接支撑产品决策。

我们发现了什么

我们帮助客户识别出若干此前未被充分关注的高价值场景，并围绕这些场景梳理出用户需求的分层结构——哪些是基本使用诉求，哪些关乎健康与安全，哪些指向情感层面的期待。这些发现不是抽象的用户评价，而是可以直接转化为产品定义语言的待办任务。

比如，在存储、专区、制冰等方向，我们发现用户行为与真实动机之间的存在落差：

用户说出来的“想要”往往只是表层，真正的痛点隐藏在具体的使用情境中。

通过情景访谈和概念验证，我们帮助客户厘清了哪些需求是普遍存在的、哪些是特定人群的差异化诉求、哪些功能用户愿意为之付出溢价。这些结论直接支撑了后续产品概念的筛选与优先级判断，让创新方向不再依赖直觉，而是有据可依。

场景理论带来了什么

对项目本身：产出了一套可复用的场景需求库，包含结构化用户需求、痛点-需求-解决方案映射、关键创新方向和审美设计参考，直接支撑了后续产品定义。

对团队能力：验证了以场景为线索组织用户研究的可行性——场景描述框架让定性数据可累积，需求表述规范让研究始终聚焦真实任务，分阶段筛选让资源集中在高价值方向。

对行业参考：当家电行业从“卖功能”走向“卖场景”，这套方法可以为其他品类的用户研究提供借鉴——用场景统一产品、用户、设计三方的对话语言，用结构化框架沉淀零散洞察，用分层模型区分需求优先级。

本案例基于某制冷家电场景库用户需求研究项目实践。如果这个案例对你有启发，或者你手头正好有类似的项目需求，欢迎随时找我们聊聊。